1930分,在岳海蛟的護送下迷路老人平安回到家中,面對業主的酬謝,岳總婉言拒絕:“不用謝,不用謝!這是我應該做的,能夠幫助到大家是我們物業人的心愿。

告別業主后,岳海蛟又即刻來到其它樓棟,加入到對業主燃放煙花爆竹的勸說行列中….

云山國際班長李剛:大火無情,人有情

救命啊,快來人啊!我們家著火了……”

正月初四,當小區業主還享受著合家團圓的愉悅時,一場突然而至的大火打破了小區的寂靜,頓時,消防報警聲、業主呼喊聲、物業人沖鋒聲瞬間響起,在物業人的充分準備下,該火災未造成生命安全和重大財產損失。

工程值班室,請你立即切斷31單元燃氣和電源;3號值班員,請迅速叫醒待命人員,以1號火災救援預案迅速趕來增援……當日凌晨2350分, 31單元9樓感煙報警器緊急響起,核實情況后,值班安全事務部班長李剛立即向消防部門、業主和公司值班人員報告了突發火災情況,并迅速展開救援。在李班長及趕到現場的公司領導、消防人員、業主們的有效組織和共同努力下,參加救援的物業人兵分多路,迅速行動起來,有的不顧濃煙熏人沖進業主家中,緊急疏散受災區域業主;有的撬開窗戶,及時搬運出無人在家業主家中的財產;有的熟練操作滅火器對火災區域實施滅火。

整個救援過程中,雖然大家奮不顧身,勇往直前,但因受災業主家中沒人(得到通知后才趕回來)無法開門,且火勢較猛等原因,該次火災從發現到撲滅延時40分鐘左右,所幸起火在廚房,且火勢得到有效控制,未造成重大財產損失,得到了有關部門和業主們的好評。

未來城市二街區工程技術員張德貴:業主的困難就是我們的失職

正月初二,工程師傅張德貴在例行設施設備巡檢時,成功處置一起空置房衛生間下水管堵塞反水問題,確保了業主資產不受損,受到各級好評。

當日,張師傅在巡查五組團地下車庫時,發現211號車位旁有水跡,而且上方還有水滴,他順著水跡的方向查找,發現空置房31-1-1-3衛生間下水管堵塞、反水,導致污漬滿地。張德貴立即通知了值班負責人,在吾志勝、洪志飛、楊體衛等值班人員的配合下,迅速啟動工程救援預案,帶著疏通工具感到現場進行處理,在經過60分鐘的相互幫助下,張師傅以付出深入下水道進行手工疏通的代價,終于將堵塞的下水管道疏通完畢。“業主的困難就是我們失職,這些都是我們職責,沒什么大不了的!”當正巧路過的一名業主看到正在清理污水垃圾的他們,發出贊嘆并向他們豎起大拇指時,張師傅笑了笑,這樣說道。  

他們是這樣說的,也是這樣做的,每天,不論是誰值班,為了確保社區的各類設施設備的正常運轉,他們都會一遍又一遍的,反復的進行著巡查、清理、疏通和維護;像張師傅這樣的事情,他們早已習慣,視為平常了。

 

 

 

未來城市二街區客服管家代乾英:打響在猴年第一天的戰斗

大年初一,是合家歡聚的日子,卻有那么一些人舍小家顧大家,依然堅守在自己的崗位上,看起來才20來歲的代乾英就是其中一個。

早晨7:50分,被鬧鈴驚醒的代乾英一蹦而起,洗漱、整理著裝、排隊等公交車、與除夕夜值班同事交接工作、檢查電話線、打開電腦……大年初一,輪到值班的代乾英工作與往常好像沒什么兩樣。

“您好,請問是物業服務中心嗎?我過年要外出幾天,家里沒人,想麻煩你們幫我照看一下家里,你們看行不?”早晨947分,代乾英接到了第一個業主電話,該業主表示因要外出旅游幾天,需要物業的秩序巡邏人員不定時到他家門口看看,掃描了一眼春節排班表,代乾英結合實際情況迅速給予了答復。掛斷電話后,她熟練的再次撥動號碼,協調秩序巡邏崗工作人員處理此事,并交代,此項工作一定要在下班前和接班同事進行交接好,確保業主家中安全。當處理好一切后,她再次回撥電話,把安排對業主進行了回復,告知業主已經通知了相應部門和同事進行處理,請業主放心并祝業主旅途愉快,最后,在業主的感謝聲中,代乾英為自己新年第一天的第一件工作畫下了圓滿句號。

 

“你好,我們家沒水了,麻煩幫我們提一桶水過來好嗎?”“我是3-2-17-3業主,我家樓上漏水,大過年的,家中都快成水塘了,你們物業到底干什么吃的……”時間在一分分逝去,代乾英不停的接打著一個又一個電話,值班的工程技術員、秩序維護員、環境保潔員也被她的電話叫來喚去,服務工作并不會因為是過年就停歇,大家像往常一樣不停忙碌著。看著這一個個熟悉的、忙碌的、一身污泥的身影,一股暖流悄然涌上代乾英心頭:“是啊!我們都在堅守著、戰斗著!”

 

未來城市營銷示范區保潔員何成輝:與眾不同的猴年第一天

今天是猴年初一,一大早,踏著零星的鞭炮聲,營銷示范區的保潔員開始集結,首先由班長組織安全教育以及對儀容儀表、著裝等進行檢查,隨后開始一天的工作。

早會結束,何成輝來到自己的崗位——營銷大廳。因為昨天除夕,營銷大廳舉辦了年貨超市的暖場活動,加上下班前保代公司組織除夕夜活動之后,室內外一片狼藉,燃放過的爆竹及瓜果紙屑隨處可見,無疑,早上的工作量是很大的。她和姐妹們開始分工進行清掃,由于垃圾太多,垃圾臨時存放點很快就裝得滿滿地,便及時送到二街區的垃圾池里面,又趕快回來繼續裝運。她告訴記者:“今天上班才1個小時,我已經運送四次垃圾了”。說話間,又有幾輛垃圾車進站了。

中午過后,大廳活動正常開展,現場客戶陸續到來,趁她進行現場巡檢的間隙,記者和她再次聊起來:“您今天都在上班,您的孩子今天都沒法給您拜年了。”她笑著說:“姑娘知道我今天加班,昨晚來拜過年了,小外孫壓歲錢也給了。”記者:“為什么其他的保潔大姐都排了一天休息,為啥你不安排一天回家和家人聚聚呢?”她滿帶笑意地說:“誰都想回家團聚,我想,其他的姐妹也想,但是她們的家都遠,就我家離得近些,我下班了回家都還來得及,所以就別耽誤她們的時間了,再說這兩天加上一月份工資進卡,又漲工資了。”從她說話中不難看出,她今天加班雖然辛苦,但是心情卻特別好。

來此參加活動和看房的客戶越來越多,干干凈凈的地面又開始出現瓜果紙屑,再次忙碌起來的保潔大姐們不時的將衣服敞開一下,室外23度的寒冷天氣,他們卻早已經汗流浹背,有的臉上還掛上了晶瑩透亮的汗珠。

猴年第一天,保潔阿姨們的一個挎籃、一張毛巾、一把掃帚、一把鏟子、一把拖把儼然成為了小區的一道亮麗風景線。


 

公園2010總監助理高廻:解決問題是根本,開動腦筋找原因

叮鈴鈴……叮鈴鈴……叮鈴鈴……

正月初五晚上22時許,一陣急促的電話鈴聲打破了夜色的寧靜,值班經理高廻接到報告,201單元1號家里出現返水情況,需要物業處理。明確情況后,高廻迅速下達了請工程值班員前往處理、其他部門人員配合的命令,并親自前往實地組織處置,經過連夜搶修,業主家中返水問題得到妥善解決。

在現場,記者了解到,該業主由于十多天未回家,今天回家見此情景,有點不知所措,也有一些氣沖沖的樣子。在高廻的組織下,到場的工程人員、客服人員、秩序巡邏員一邊安撫業主情緒,一邊相互配合清理污水,并對返水原因進行排查。在工程人員對返水的排水管道進行修理和疏通后依然無法阻止反水的情況下,高廻又從庫房找來該樓棟管道安裝圖紙,從圖紙中逐一對照管道線路進行分析、查看房屋周圍井蓋等,終于發現了返水的問題所在,原來,該業主家所屬的排水管道系統中少了一個排污井,結合圖紙和實地勘查,這個排污井應該是施工單位在施工過程中將其掩埋了。原因找到了,高廻帶領大家發揮連續作戰精神,準確挖開土方,找到被掩埋排污井后,再次對排污井進行了疏通,使問題終于得到解決。

 

此次突發事件的處置,在高廻的有效指揮下,所有在位人員齊心協力,不怕臟不怕累,由于排污井較深,工程人員更是付出了多次直接下到井內對其進行清掏的代價,連續作戰16個小時,使業主問題得到了有效解決,充分展示了保利物業人敢打必勝的服務精神,得到了業主的高度好評。

 

 

保利溪湖:新春初一花樣拜年  業主暖心懷

    新春到,福來到。大年初一,保利溪湖物業服務中心用了與往常不一樣的方式表達了對業主的新年祝福,得到了業主們的好評。

   在給業主和員工拜年活動中,保利溪湖采取傳統與現代元素相結合,從總監到普通員工,誰值班誰扮演“財神爺”、“孫猴子”的方式,以“財神爺”的喜慶和“孫猴子”的可愛滑稽形象,受到了大家的歡迎。“大清早出門,就收到猴哥贈送的‘金元寶’巧克力,真實太幸福了!”在大人帶領下,一群蹦蹦跳跳準備出門逛公園的孩子們開心的說道;業主們也表示,“小區內見到業主就發金元寶,讓我們感到十分的窩心,小小的金元寶雖然值不了幾個錢,但是能圖個好彩頭,并且大過年的有“財神爺”和“孫猴子”上門拜年,那可是再開心不過的事情了;在眾多的業主中,一位王伯伯也表示,“物業在小區內的公共場所營造的過年氣氛,給我們的感覺都很好,特別今天的拜年活動,讓我們感覺特別溫馨,我相信,我們保利溪湖這個大家庭一定越來越好!”

通過此次拜年送祝福活動,不僅讓業主們感到窩心,更促進了業主與物業的和諧關系,為客戶滿意度的進一步提升奠定了良好基礎。

 

溫泉新城客服經理王浩東:

“打王浩東電話,讓他到現場處理。”節日期間,項目出現各類突發事件時,客服經理王浩東的電話就會響起。

大年初一中午,王浩東正帶著家中老人到小河走親訪友,剛到親戚家中,電話鈴聲就響了起來,電話中現場人員報告說某商店的廣告牌掉了下來,引起業主糾紛,請他到現場進行處理。接到電話后,王浩東二話沒說,把老人送回家中后,就緊急前往項目現場趕去。

大年初二,來訪客人的車輛占據了業主車位,因為未留電話號碼,一時查不到客人車輛,業主一氣之下不顧勸告,用自己的車把客人車輛堵了起來。客人回來后開不走車,又找到服務中心要求聯系業主,因為業主開的是親戚的車,服務中心無車牌信息,最后又找王浩東來解決,經過多方查找、詢問,最后王浩東通過放在車上的一張停車卡,才聯系上了業主。因為堵車問題,怨氣未消的業主不愿意配合,一會說在外地,一會說沒時間,經過王浩東反復溝通協調后,業主才來把車移了出去。

這個春節,王浩東就是這樣一天一天的,在處理各類突發事件中度過的。

 

保利公園廚師王祥文:戰斗就在方寸間

他叫王祥文,是項目廚師,大伙都叫他王師,他在公司的四年里,廚房總是井然有序的工作著,員工們也從不會為吃飯和吃不好而發愁。

在臨近春節前,我收到他的請假條,鏗鏘有力的字跡上卻體現出幾分憂傷。“母親病危,請假2天,請領導批準!”

在他離開的這兩天,不時會聽到同事驚訝地說:“咦,王師不在?”我知道,大伙是離不開這位面容和藹的廚師了。認識他的時間并不是太長,這一小段時光里,陳舊的往事在電腦里被再次發掘,前三年的春節值班人員名單里都有他,也就是說,三年的除夕夜他都在食堂里堅守著,今年也不例外。

春節是我國傳統節日,每個人都希望和家人團聚,吃頓年夜飯,拉拉家常,但總有這樣一些人,為了工作不能與家人團聚。除夕夜那天,從早上8點到晚上10點,他一直沒來的及休息,這邊炒青椒肉絲,那邊蒸個酸菜肘子肉,忙得不亦樂乎。他說,自己的年夜飯就是別人吃年夜飯愉快的表情。從每次為我拿飯盒那急促的步伐,我知道他是個急性子,但從制定菜譜、購買食材到烹飪出美味的食物,卻絲毫不顯急躁。

一平方米的灶臺,四年如一日,他專心致志地烹飪著大家的每一餐,他樂觀、敬業的精神感染著身邊每一位同事,使整個食堂,在他們叮叮咣咣的交響樂中,愉快而舒適,令人食欲大開。

 

 

保利未來城市一街區丁其輝:春節堅守崗位我愿意

    在保利未來城市一街區有這樣一群人,他們放棄回家的機會,堅守在工作崗位上,身穿保潔工作服,手拿掃帚、鐵鍬,不停地清掃著燃放煙花爆竹后產生的垃圾。他們就是物業保潔員,老家遠在重慶的丁其輝就是他們其中的一員。

   “早晨6時起床,8時準時上崗工作,先清理小區主干道路上的炮銃,然后再清掃路面和草坪里的炮皮,這個就比較費勁了,很多時候是前面剛掃過,后面又是滿地炮皮,只好回過頭去繼續掃,一個區域可能要掃五六遍。”丁大姐這樣描述她今年春節期間的工作。今年春節,她堅持留守在工作崗位上,這也是她第一次不能陪年邁的母親過年,看著別人家燈火通明、合家團圓,遠在千里之外的她心里很不是滋味。她的母親已經78歲了,每到過年,母親就會特別惦記,總是打電話催她回去,今年知道女兒不能回去的時候,她特別難過,每每說起自己的母親,丁大姐的眼睛總是含著淚花。

丁其輝是個樸實的農家婦人,面對家人的牽掛,她雖然心懷愧疚,但是只要是自己認定的事就會堅持下去。當主管詢問她春節期間依然堅守崗位,是否帶有負面情緒時,她露出憨厚的笑容說:“怎么會有情緒呢?春節堅守崗位,我愿意;雖然在這里工作時間不長,但是我已經把這里當成我的第二個家,為自己的家工作應該高興才對;而且春節期間,走親訪友的人特別多,看到被自己打掃的小區干干凈凈,人們走在路上心情舒暢,我心里也是美滋滋的,這種感覺很幸福。”

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